2026年8月8日，金思维集团召开客户服务年中会议。会议由金思维集团副董事长李钧主持，客户服务责任人、维护项目经理、客户联络专员、产品经理等相关岗位人员参会。会上，参会人员集中复盘上半年客服工作，总结经验、梳理问题，并明确下半年客户服务提质优化的方向。
会议对客服团队长期以来的敬业担当给予了充分肯定与表彰。长期以来，金思维客户服务团队始终坚持以客户为中心的服务理念，将高效响应、可靠保障作为服务的基本准则。在线上响应方面，客服团队坚持全天候待命。无论深夜还是节假日，无论身处办公室还是外勤途中，始终保持手机24小时待机，随身携带办公设备，真正做到“随时随地、快速响应”。在线下服务方面，他们不惧路途偏远与环境艰苦，哪怕深入四川大凉山、新疆昆仑山，只要客户有需求，总能第一时间奔赴现场排忧解难。
会议还通过剖析典型案例，提炼推广了成熟高效的协同服务举措。例如，某客户服务责任人在日常跟进客户问题与处理时效时，敏锐察觉到客户问题数量激增，于是第一时间协调相关资源，组织开展专家研讨会，最终定位出问题根因，即人员更替、工艺技术薄弱以及操作不熟练等。随后团队商定整改方案并监督方案落地，最终彻底解决了客户问题，获得了客户的充分认可。会议借此案例号召全体员工对标学习，践行主动服务理念，强化高效协同能力，推动客户服务工作向更高效、更精细的方向发展。
此外，李董叮嘱大家，在用心服务客户的同时，要兼顾自身健康，做好安全防护。为进一步做优服务，工作中要落实四级响应机制，上级及时补位，均衡服务工作负荷，充分发挥团队服务优势，凝聚更有温度、更有力量的团队合力，为客户业务保驾护航。
服务没有捷径，唯靠实干深耕；服务没有终点，贵在持之以恒。希望大家继续坚守服务初心，持续提升服务效率与服务水平，共同推动公司客户服务工作再上新台阶、再创新突破！