回顾总结促提升，踔厉奋发启新程

——金思维公司召开客户服务工作年会

2024年1月29日，金思维公司召开2024年客户服务工作年会。会议由副董事长李钧主持，公司总工、产品经理、客户服务责任人、维护项目经理、客户联络专员等参会。与会人员围绕客服工作总结、客服案例分析、客服经验分享等畅所欲言，为新一年客户服务工作建言献策！

2023年，金思维客户服务团队不负客户所托，用专业、敬业、精业超额完成了年度客户服务目标，为客户提供了高质量、高效率的服务，赢得了良好的用户口碑。

软件系统交付只是起点，只有不断的维护服务和持续的深化应用，才能让信息化系统成为企业智慧管理的支点。为了给客户提供更优质的维护服务，金思维客户服务团队一直在努力，持续深化服务内容，不断拓展服务方法，打好客户服务的“组合拳”。

持续深化服务内容，提升客户满意度

除了年度维护服务外，金思维客户服务团队主动深入客户现场，通过系统业务数据统计、系统使用部门走访以及系统关键用户座谈等多种方式，对系统应用情况进行综合分析，为客户提供专业的《系统应用诊断报告》。此外，金思维客户服务团队根据不同客户的系统应用情况，主动为客户提供系统运维建议、病毒预警告知、管理改进建议、系统运行隐患告知等。持续深化的服务内容，进一步提升了客户的满意度。

多样化服务方式，精准响应客户诉求

金思维面向大客户开放“云服务”系统，对于系统日常问题和需求，企业可以安排专人通过“云服务”系统提出。该系统与金思维公司项目问答系统、客户服务系统、产品研发系统等业务系统直接对接。通过“云服务”系统，让客户诉求得到持续跟踪，精准响应。

除了云服务系统，金思维公司为客户建立了个性化系统维护工作群，7*24服务不间断，确保双方更加及时、高效的沟通交流。

为客户提供全方位的软件运维保障，通过服务为客户创造价值是金思维公司一直追求并努力方向。2024年，金思维公司将继续在客户服务道路上孜孜不倦的探索并寻求超越！